Privacybeleid

Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous visitez le site www.baihamparis.com ou passez commande, pourquoi nous les collectons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels droits vous pouvez exercer.

1. Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement est :
GB LAB, société par actions simplifiée au capital de 10 000 euros
Nom commercial : Baiham Paris
9 rue des Colonnes, 75002 Paris, France
RCS Paris 909 783 243 — TVA FR19909783243
Contact : contact@baihamparis.com

GB LAB n'a pas désigné de délégué à la protection des données. Toute question ou demande relative à vos données personnelles peut être adressée à contact@baihamparis.com.

2. Quelles données nous collectons

  • Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse électronique, numéro de téléphone lorsqu'il est nécessaire à la livraison ou que vous vous êtes inscrite à nos messages.
  • Commandes : produits commandés, montants, moyen de paiement utilisé, historique d'achat, échanges avec le service client.
  • Compte client, si vous en créez un : identifiants de connexion, adresses enregistrées, points de fidélité, statut et parrainages.
  • Navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, produits vus, contenu du panier, origine de la visite.
  • Préférences : réponses au quiz olfactif, inscription à la newsletter, aux SMS ou à WhatsApp, avis publiés, réponses aux enquêtes de satisfaction.

Nous ne collectons aucune donnée sensible. Vos données bancaires ne nous parviennent jamais : elles sont traitées directement par nos prestataires de paiement.

3. Pourquoi nous les utilisons, et sur quelle base

  • Traiter et livrer votre commande, gérer les retours, les remboursements et le service client — exécution du contrat.
  • Émettre et conserver les factures, répondre à nos obligations comptables et fiscales, lutter contre la fraude au paiement — obligation légale et intérêt légitime.
  • Vous envoyer des offres par courrier électronique, par SMS ou par WhatsApp — votre consentement, ou l'intérêt légitime lorsqu'il s'agit de produits analogues à ceux que vous avez déjà achetés. Vous pouvez vous y opposer à tout moment.
  • Mesurer l'audience du site et améliorer nos pages, vous proposer des publicités adaptées — votre consentement, recueilli par le bandeau cookies.
  • Recueillir et publier vos avis après un achat, et vous interroger sur votre expérience — intérêt légitime.
  • Gérer le programme de fidélité et le parrainage auxquels vous vous inscrivez — exécution du contrat.

4. Qui reçoit vos données

Vos données ne sont ni vendues ni louées. Elles sont accessibles à notre équipe et à nos prestataires, qui agissent sur nos instructions et uniquement pour la finalité prévue :

  • Plateforme et hébergement : Shopify.
  • Paiement : Shopify Payments, PayPlug, Klarna, PayPal.
  • Préparation et expédition des commandes : Shippingbo et DPD, qui reçoivent les informations nécessaires à l'acheminement du colis.
  • Service client : Zendesk.
  • Courrier électronique et SMS : Klaviyo.
  • WhatsApp : WAX et Meta Platforms Ireland.
  • Avis clients : Judge.me. Programme de fidélité et parrainage : Yotpo. Quiz olfactif : Octane AI. Enquêtes de satisfaction : Zigpoll. Affiliation : GoAffPro, Awin.
  • Comptabilité et analyse commerciale : Pennylane, Lifetimely.
  • Mesure d'audience et publicité, lorsque vous y avez consenti : Google, Meta, TikTok, Microsoft Clarity.

Vos données peuvent également être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.

5. Transferts hors de l'Union européenne

Certains de ces prestataires sont établis hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés soit par une décision d'adéquation de la Commission européenne, soit par les clauses contractuelles types de la Commission. Vous pouvez nous demander une copie des garanties applicables à contact@baihamparis.com.

6. Combien de temps nous les conservons

  • Commandes, factures et pièces comptables : 10 ans à compter de la clôture de l'exercice, conformément au code de commerce.
  • Compte client : jusqu'à sa suppression par vos soins, et au plus tard 3 ans après votre dernière activité.
  • Points de fidélité : un an à compter de leur obtention, conformément au règlement du programme.
  • Prospection commerciale, y compris SMS et WhatsApp : 3 ans à compter du dernier contact de votre part.
  • Cookies et traceurs : 13 mois au maximum ; les données de mesure d'audience sont conservées 25 mois au plus.
  • Échanges avec le service client : 3 ans.

7. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment et de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour les exercer, écrivez à contact@baihamparis.com. Nous répondons dans un délai d'un mois. Si une pièce d'identité s'avère nécessaire pour lever un doute sérieux sur votre identité, elle ne sera conservée que le temps de la vérification.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.

8. Cookies et traceurs

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de votre visite. Nous en utilisons de trois sortes :

  • Cookies nécessaires : ils font fonctionner le site, retiennent votre panier et sécurisent le paiement. Ils ne requièrent pas votre consentement.
  • Cookies de mesure d'audience : ils nous disent quelles pages sont consultées et où les visiteurs abandonnent.
  • Cookies publicitaires : ils permettent de mesurer l'efficacité de nos publicités et de vous proposer des contenus adaptés sur les réseaux sociaux.

Les deux dernières catégories ne sont déposées qu'après votre accord, recueilli par le bandeau affiché lors de votre première visite. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment depuis ce bandeau, ou supprimer les cookies déjà déposés dans les réglages de votre navigateur. Pour en savoir plus sur les cookies et sur la manière de les maîtriser, consultez le site de la CNIL : www.cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs.

9. Courriers électroniques, SMS et WhatsApp

Vous ne recevez d'offres commerciales que si vous vous y êtes inscrite, ou si vous avez déjà commandé chez nous et que le message porte sur des produits analogues. Chaque canal fait l'objet d'une inscription distincte : accepter de recevoir nos courriers électroniques ne vaut pas accord pour les SMS, et accepter les SMS ne vaut pas accord pour WhatsApp.

Vous pouvez mettre fin à ces envois à tout moment, simplement et gratuitement :

  • Courrier électronique : le lien de désinscription figure en bas de chaque message.
  • SMS : répondez STOP.
  • WhatsApp : répondez STOP dans la conversation, ou bloquez notre numéro depuis l'application.

Vous pouvez également nous écrire à contact@baihamparis.com. Nos messages commerciaux, quel que soit le canal, ne sont pas envoyés entre 20 heures et 8 heures, ni le dimanche, ni les jours fériés.

Les messages liés à votre commande, comme la confirmation, le suivi du colis ou une réponse du service client, ne sont pas des messages commerciaux : ils vous sont adressés même si vous n'êtes inscrite à aucune de nos listes.

10. Avis clients

Les avis publiés sur le site sont recueillis auprès de clientes ayant réellement acheté le produit, par un message envoyé après la livraison. Ils sont publiés sous le prénom ou le pseudonyme choisi ; votre adresse électronique n'est jamais publiée. Les avis sont modérés avant publication : nous écartons les contenus injurieux, hors sujet ou contenant des données personnelles, mais nous ne supprimons pas un avis au seul motif qu'il est négatif.

11. Programme de fidélité

Le fonctionnement du programme, les conditions d'obtention et d'utilisation des points ainsi que leur durée de validité sont décrits dans le règlement du programme de fidélité.

12. Outils automatisés et intelligence artificielle

Nous avons recours à des outils automatisés à deux endroits, et nous préférons le dire clairement.

Le quiz olfactif vous recommande des parfums à partir des réponses que vous donnez. Il ne produit aucun effet autre que cette suggestion, et vous restez libre de vos choix.

Le service client s'appuie sur des outils d'assistance qui trient les demandes entrantes et préparent des éléments de réponse. Une personne relit et valide systématiquement avant tout envoi : aucune réponse ne vous est adressée sans avoir été vue par un membre de l'équipe.

Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative n'est prise de façon entièrement automatisée, au sens de l'article 22 du règlement général sur la protection des données. Un remboursement, un geste commercial ou le refus d'une demande sont toujours décidés par une personne, et vous pouvez demander à ce que votre situation soit réexaminée en écrivant à contact@baihamparis.com.

Si nous mettions un jour en service un assistant conversationnel répondant directement aux clientes, il vous serait indiqué dès le premier message que vous échangez avec un système automatisé.

13. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé et la divulgation : connexion chiffrée, accès limité aux personnes qui en ont besoin, prestataires sélectionnés pour leurs garanties de sécurité.

14. Mise à jour

Cette politique peut être modifiée pour tenir compte d'une évolution du site ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur cette page.