Veelgestelde vragen

Nous souhaitons faciliter votre règlement autant que possible. Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité avec les moyens de paiement suivants :
- Carte de crédit
- Paypal
- Klarna paiement en 3 fois sans frais

Votre offre peut ne pas s’appliquer à cause de différentes causes. Vous trouverez ci-dessous les cas les plus fréquents.

- Vérifiez que vous êtes bien connecté(e) à votre compte.

- Nous vous rappelons que vous ne pouvez pas utiliser certains codes promotionnels pour les produits soldés.

- Vous pouvez utiliser au maximum un code promotionnel par commande.

- L’offre a expiré ou n’est plus valable.

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi. En période de forte activité — soldes, opérations commerciales, fêtes de fin d'année — ce délai peut être rallongé de 2 à 5 jours ouvrés.

Vous recevez un e-mail avec un lien de suivi DPD dès que le colis est expédié.

Les conditions varient selon l'option choisie au moment de la commande.

France métropolitaine — Point relais et consigne Pickup : 4,40 €, offert à partir de 60 € d'achat. À domicile : 5,80 €. Livraison en 1 à 2 jours ouvrés après expédition, par DPD.

International — Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas : 8,28 € · Autriche, Tchéquie, Irlande, Italie, Espagne, Portugal et pays assimilés : 11,88 € · Croatie, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et pays assimilés : 15,48 € · Bulgarie, Finlande, Grèce, Roumanie, Norvège : 21,48 € · Malte, Pologne, Albanie et pays assimilés : 31,08 € · reste du monde : 35,90 €. Comptez 3 à 8 jours ouvrés selon la destination.

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane et une TVA à l'importation peuvent être réclamés à la réception ; ils restent à la charge du destinataire.

Le tarif exact correspondant à votre adresse s'affiche avant la validation du paiement.

Le délais d'expédition c'est le délais nécessaire à la préparation de votre commande.

Le délais de livraison c'est le délais nécesaire à l'acheminement de votre colis.Les commandes sont préparées sous 48h (hors week-end) sauf en cas de pic d'activité, ce délais peut être revu à la hausse.

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur. Nous envoyons toutes nos commandes via Dpd, pour une livraison à domicile sous 24/48h. Les délais d’expédition et de livraison pourraient être plus étendus pendant les périodes de fêtes ou de soldes.

Lorsque votre commande est validée, nous vous tiendrons informé(e) de son expédition. Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi de colis, ainsi qu'un SMS de la part de DPD pour vous informé de la date estimée de livraison. Vous pourrez suivre votre commande auprès de notre transporteur, vous connaîtrez à ce moment le jour de livraison estimé.

Pourquoi cela prend-il parfois plus de temps ? Votre commande peut subir parfois des retards liés à notre transporteur. Veuillez consulter son statut régulièrement avec votre numéro de suivi de colis.

Si un produit commandé est en rupture de stock en raison d'une erreur de stock, trois solutions s’offrent à vous :

- le remplacement du produit par un autre

- le remboursement

- l’attente du réapprovisionnement Si vous choisissez la dernière option, toute la commande sera mise en attente jusqu’au réapprovisionnement.

Les délais de livraisons pourraient être plus longs lors des périodes particulièrement chargées. Cela peut être le cas pendant les fêtes de fin d’année par exemple.DPD effectue les livraison du lundi au vendredi, et le samedi dans certaines grandes ville, mais pas le dimanche.

Il vous suffit de vous rendre sur votre compte. Cliquez sur l’onglet “Historique des commandes et détails”.

Vous sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre. Vous trouverez votre lien de suivi de commande dans la partie “SUIVRE VOTRE COMMANDE PAS À PAS".

En cliquant dessus, vous serez dirigé(e) directement sur le suivi de votre colis.Une fois votre colis prêt à être expédié, les informations concernant son suivi vous seront notifiées par email et vous pourrez alors revenir sur votre suivi de commande pour obtenir des informations sur votre livraison.

Vous pouvez vous rendre sur le lien suivant afin d'avoir accès au suivis de votre colis :https://destinataires.dpd.fr/index.phpEn cas de problème de livraison, écrivez-nous sur notre SAV, via l’onglet “Nous contacter” sur notre site. Nous ferons en sorte de régler le problème au plus vite (vérifiez vos spams :) )

Lorsque vous recevez un produit cassé, nous vous invitons à nous contacter via l’onglet “Nous contacter” sur notre site internet le jour de réception de votre colis.

Nous nous tacherons de vous faire un retour sous 48h ouvrées, pour trouver une solution au problème que vous avez rencontré.

Pour le traitement de votre réclamation, nous avons besoin d’une photo du produit arrivé cassé, et parfois une photo du carton dans lequel vous avez reçu votre commande. Nous vous invitons à nous joindre toutes les informations nécessaires lorsque vous nous contactez pour accélérer la démarche.Nous vous rappelons qu'au moindre doute, il est important d'ouvrir le colis devant le livreur et d’émettre des réserves lors de la livraison.

En cas de problème de livraison, écrivez-nous sur notre SAV via l’onglet “Nous contacter” sur notre site. Nous vous remettrons une attestation de non réception à remplir, et à nous retourner. Une enquête sera ensuite ouverte par DPD et nous vous tiendrons informé de la suite des évènements par mail.

Nous faisons au mieux pour préparer vos commandes le plus vite possible. En cas d’erreur ou de rectification pour l’adresse de livraison, contactez-nous via l’onglet “Nous contacter”, de préférence dans l’heure qui suit votre commande. Veuillez nous indiquer les détails à changer pour que nous puissions procéder à la modification le plus vite possible. Si la modification n’a pas pu être faite avant l’expédition, vous pouvez le faire dès la réception du mail de livraison de DPD et ajuster les informations qu’il faut.Une fois la commande passée il n’est plus possible de modifier les produits (d’échanger ou d’en rajouter) Si le traitement du mail est réalisé avant l’expédition, nous pouvons vous proposer de vous rembourser afin que vous puissiez passer une nouvelle commande. Pour toute commande déjà expédiée, il sera impossible de la modifier.

Lorsque votre commande est validée, vous pouvez encore la modifier. Une fois en cours de préparation, toute modification sera impossible.Votre commande est annulable lorsqu’elle n’est pas encore expédiée. Une fois expédiée, vous devez la refuser lors de la livraison. Nous pourrons ensuite procéder au remboursement de votre commande une fois avoir reçu le colis.

Un e-mail de confirmation de commande est envoyé automatiquement après la validation de votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre boîte spam ou que vous avez bien renseigné votre adresse e-mail sans erreur. Si vous ne l'avez pas reçu, écrivez-nous via l’onglet “Contactez-nous” sur notre site afin que nous résolvions le problème.

Lorsque vous passez commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé automatiquement. Il pourrait arriver parfois que vous ne le receviez pas, dans ce cas vérifiez vos spams, puis assurez vous d'avoir renseigné la bonne adresse mail lors de votre commande. Dans tous les cas, le suivis est disponible sur votre compte client, Il suffit que vous vous connectiez sur votre compte et que vous sélectionniez la commande que vous souhaitez suivre. Vous trouverez votre lien de suivi dans la partie “SUIVRE VOTRE COMMANDE PAS À PAS". En cliquant dessus, vous serez dirigé(e) directement sur le suivi de votre colis.

Vous bénéficiez de 14 jours pour nous retourner vos produits, après réception de votre commande. Si un retour est effectué après ce délais, nous ne pourrons procéder au remboursement de votre commande, et vous devrez régler les frais de re-livraison.

Cela dépend du problème. Dans tous les cas, écrivez-nous à contact@baihamparis.com en indiquant votre numéro de commande.

Colis abîmé, article cassé ou manquant : prévenez-nous sous 3 jours, avec une photo du produit et une photo du colis, étiquette visible. Ce délai n'est pas de notre fait : passé trois jours, la loi éteint notre propre recours contre le transporteur (article L.133-3 du code de commerce). Au-delà, nous examinons bien sûr votre demande, mais sans recours possible auprès de DPD et avec une preuve beaucoup plus difficile à établir.

Colis jamais reçu : prévenez-nous sous 14 jours après la date de livraison annoncée. Nous ouvrons une enquête auprès de DPD, qui peut demander jusqu'à 21 jours. Plus le signalement est tardif, plus l'enquête est difficile à faire aboutir.

Remboursement annoncé mais non reçu : relancez-nous sous 30 jours. Un remboursement met plusieurs jours ouvrés à apparaître sur votre relevé, selon votre banque. Passé ce délai, signalez-le-nous : nous vous transmettons la preuve du remboursement à présenter à votre banque.

Produit défectueux : la garantie légale de conformité court 2 ans à compter de la livraison, et la garantie des vices cachés 2 ans à compter de la découverte du défaut. Ces garanties couvrent un défaut qui existait déjà à la livraison — un flacon fêlé, un diffuseur qui ne fonctionne pas, un jus qui a tourné. Elles ne couvrent ni l'usage normal, ni un produit consommé, ni un changement d'avis sur une senteur.

Il se peut que parfois votre commande remonte “en erreur” ou “non traitée”. En de rares occasions, nous avons besoin d’une acceptation de paiement pour valider la commande.Quelques fois, l’un des produits commandés est victime de son succès. Votre commande sera alors mise en attente et nous vous contacterons afin de vous proposer des solutions alternatives.

En cas de problème sur le contenu de votre commande, écrivez-nous sur notre SAV, via l’onglet “Nous contacter”, nous ferons le nécessaire pour régler le problème au plus vite.

Nous ne proposons pas d’étiquette retour pour le moment. Il suffit de nous écrire au SAV afin que nous vous indiquions la démarche à suivre. Lorsque vous souhaitez nous retourner un produit, les frais de retour seront à votre charge.

Nous traitons les retours sous 10 jours ouvrés après leur réception. Vous recevrez un e-mail lorsque notre équipe aura traité votre dossier, merci de vérifier régulièrement vos spams.

Nous ne pourrons effectuer le remboursement qu’après réception du colis retour. Tout remboursement sera traité sous 15 jours ouvrés.

Vous n'avez peut-être pas eu la possibilité d'aller récupérer votre colis à temps ? Deux solutions s'offrent à vous:

- le remboursement de votre commande

- le paiement des frais de port pour le renvoi de votre commande

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Nos huiles de diffusion sont un produit révolutionnaire 4 en 1, vous pouvez utiliser nos élixirs au grès de vos envies :

- Dans votre brûleur

- Quelques gouttes sur un diffuseur électrique avec de l'eau

- Quelques gouttes sur le filtre de l'aspirateur

- Quelques gouttes dans un seau de nettoyage ou sur une lavette

- Quelques gouttes sur la lavette de votre balais vapeur

- Quelques gouttes au fond de votre poubelle

Nous tenons à préciser que les utilisations sous l'effet de la chaleur sont les plus efficaces pour la diffusion du parfum.

Nous cherchons avant tout à vous proposer des produits uniques et d’une excellente qualité. De ce fait, nous sélectionnons nos parfums au cœur de la ville mondiale du parfum : Grasse.

Notre priorité est de vous satisfaire avec vos produits préférés. Ils peuvent être temporairement indisponibles. Vous pouvez souscrire à une alerte sur la page du produit afin que nous vous informions immédiatement lorsque le produit que vous souhaitez est de nouveau disponible.

Dans un premier temps munissez vous de votre bougie chauffe plat, allumez là et placez la dans l'habitacle du brûleur dédié à cet effet. Lorsque vous utilisez un fondant parfumé, posez le sur la coupelle du brûleur. Sous l'effet de la chaleur, le fondant va fondre et libérer le parfum. Si vous utilisez un élixir, versez une pipette sur la coupelle du haut. Sous l'effet de la chaleur, le parfum va s'évaporer et former de la fumée. Attention à ne pas laisser la coupelle chauffer "à vide" ou avec peu de matière, cela peut surchauffer la coupelle et elle se fissurera à long terme à cause de cette mauvaise utilisation. Dans le doute nous vous conseillons pour le brûleur minimal notamment de mettre un petit fondant de de l'élixir. Le fondant servira de base afin d'éviter la surchauffe de la coupelle.

Pendant que le fondant est encore sous forme de liquide, absorbez la matière à l’aide d’un papier absorbant. Munissez vous d’une éponge mouillée et avec du savon liquide, frottez votre coupelle jusqu’à enlever les résidus. Rincez et laissez sécher avant utilisation.