Veelgestelde vragen

We willen uw betaling zo gemakkelijk mogelijk maken. U kunt uw bestelling veilig betalen met de volgende betaalmethoden:
- Creditcard
- Paypal
- Klarna betaling in 3 termijnen zonder kosten

Er zijn verschillende redenen waarom uw aanbieding niet van toepassing is. Hieronder vindt u de meest voorkomende gevallen.

- Controleer of u bent ingelogd op uw account.

- Wij wijzen u erop dat u bepaalde promotiecodes niet kunt gebruiken voor afgeprijsde producten.

- U kunt maximaal één promotiecode per bestelling gebruiken.

- De aanbieding is verlopen of niet meer geldig.

Bestellingen worden doorgaans binnen 24 werkuren verwerkt, van maandag tot en met vrijdag. De levertijden kunnen tijdens piekperiodes met 2-5 werkdagen worden verlengd. Bloemenfondants worden binnen 15 werkdagen verzonden, omdat ze op bestelling worden gemaakt.

De leveringsvoorwaarden variëren afhankelijk van de optie die u kiest bij het valideren van uw bestelling.

Thuisbezorging met handtekening - € 5,90

Ophaalpunt - € 4,90

Wij versturen uw bestellingen via Dpd, voor levering binnen 24/48 uur (m.u.v. zaterdagen/zondagen en feestdagen).

Bezorging in Duitsland, België, Luxemburg, Nederland: € 10,40

Bezorging in Oostenrijk, Spanje, Groot-Brittannië, Italië, Liechtenstein, Polen, Portugal (1), Tsjechië, Zwitserland: € 15,90

Bezorging in Andorra, Kroatië, Denemarken, Estland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Slowakije, Slovenië, Zweden: € 18,90

Bezorging in Bulgarije, Finland, Griekenland, Noorwegen en Roemenië: € 22,90

Levering aan Bosnië, Servië, Oekraïne: 34,90

De levertijden hiervoor variëren.

De verzendtijd is de tijd die nodig is om uw bestelling klaar te maken.

De levertijd is de tijd die nodig is voor de bezorging van uw pakket. Bestellingen worden binnen 48 uur verwerkt (exclusief weekenden), behalve in drukke periodes. Deze tijd kan naar boven worden bijgesteld.

Zodra uw bestelling is verzonden, zijn de levertijden afhankelijk van de vervoerder. Wij verzenden al onze bestellingen via DPD, voor thuisbezorging binnen 24/48 uur. De verzend- en levertijden kunnen langer zijn tijdens feestdagen of uitverkoopperiodes.

Zodra uw bestelling is bevestigd, sturen we u een melding van de verzending. U ontvangt een e-mail met uw trackingnummer en een sms-bericht van DPD met de verwachte leverdatum. U kunt uw bestelling volgen bij onze vervoerder; u weet dan precies wanneer uw bestelling wordt geleverd.

Waarom duurt het soms langer? Je bestelling kan soms vertraging oplopen vanwege onze vervoerder. Controleer de status regelmatig met het trackingnummer van je pakket.

Als een besteld product niet op voorraad is vanwege een voorraadfout, hebt u drie opties:

- vervanging van het product door een ander

- terugbetaling

- wachten op aanvulling op de voorraad Als u de laatste optie kiest, wordt de gehele bestelling in de wacht gezet totdat de voorraad weer is aangevuld.

De levertijden kunnen langer zijn tijdens bijzonder drukke periodes, bijvoorbeeld tijdens de feestdagen. DPD bezorgt van maandag tot en met vrijdag en op zaterdag in sommige grote steden, maar niet op zondag.

Ga eenvoudigweg naar uw account en klik op het tabblad ‘Bestelgeschiedenis en details’.

U selecteert de bestelling die u wilt volgen. U vindt de link voor het volgen van uw bestelling in het gedeelte "VOLG UW BESTELLING STAP VOOR STAP".

Door erop te klikken, wordt u direct doorgestuurd naar de tracking van uw pakket. Zodra uw pakket klaar is voor verzending, ontvangt u per e-mail informatie over de tracking en kunt u terugkeren naar de tracking van uw bestelling voor informatie over uw levering.

U kunt de volgende link gebruiken om de tracking van uw pakket te bekijken: https://destinataires.dpd.fr/index.php. In geval van een leveringsprobleem kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het tabblad "Contact" op onze website. We doen ons best om het probleem zo snel mogelijk op te lossen (controleer uw spam :)).

Wanneer u een kapot product ontvangt, verzoeken wij u om op de dag dat u uw pakket ontvangt, contact met ons op te nemen via het tabblad ‘Contact opnemen’ op onze website.

Wij streven ernaar om binnen 48 werkuren contact met u op te nemen om een ​​oplossing te vinden voor het probleem dat u bent tegengekomen.

Om uw claim te kunnen verwerken, hebben we een foto nodig van het product dat kapot is aangekomen, en soms ook een foto van de doos waarin u uw bestelling heeft ontvangen. We raden u aan om alle benodigde informatie te verstrekken wanneer u contact met ons opneemt om de procedure te versnellen. Houd er rekening mee dat het bij de minste twijfel belangrijk is om het pakket in het bijzijn van de bezorger te openen en bij levering uw bedenkingen kenbaar te maken.

Mocht u problemen ondervinden met de levering, neem dan contact op met onze klantenservice via het tabblad 'Contact' op onze website. Wij sturen u dan een bewijs van niet-ontvangst, dat u kunt invullen en aan ons kunt retourneren. DPD start dan een onderzoek en wij houden u per e-mail op de hoogte van de vervolgstappen.

We doen ons best om uw bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. In geval van een fout of correctie van het afleveradres kunt u contact met ons opnemen via het tabblad 'Contact', bij voorkeur binnen een uur na uw bestelling. Laat ons weten welke gegevens u wilt wijzigen, zodat we de wijziging zo snel mogelijk kunnen doorvoeren. Als de wijziging niet vóór verzending kon worden doorgevoerd, kunt u dit direct na ontvangst van de bezorgmail van DPD doen en de benodigde informatie aanpassen. Zodra de bestelling is geplaatst, is het niet meer mogelijk om de producten te wijzigen (ruilen of producten toevoegen). Als de e-mail vóór verzending wordt verwerkt, kunnen we u een terugbetaling aanbieden, zodat u een nieuwe bestelling kunt plaatsen. Voor reeds verzonden bestellingen is het niet meer mogelijk om deze te wijzigen.

Zodra uw bestelling is bevestigd, kunt u deze nog wijzigen. Zodra de bestelling in behandeling is, zijn wijzigingen niet meer mogelijk. Uw bestelling is annuleerbaar zolang deze nog niet is verzonden. Zodra de bestelling is verzonden, moet u deze bij ontvangst weigeren. We kunnen uw bestelling terugbetalen zodra we het pakket hebben ontvangen.

Nadat uw bestelling is gevalideerd, wordt er automatisch een orderbevestiging per e-mail verzonden. Als u deze niet hebt ontvangen, controleer dan uw spamfolder of controleer of u uw e-mailadres correct hebt ingevoerd. Heeft u deze niet ontvangen, neem dan contact met ons op via het tabblad 'Contact' op onze website, zodat we het probleem kunnen oplossen.

Wanneer u een bestelling plaatst, ontvangt u automatisch een bevestigingsmail. Soms ontvangt u deze niet. Controleer in dat geval uw spamfolder en controleer of u het juiste e-mailadres heeft ingevoerd bij uw bestelling. Tracking is in ieder geval beschikbaar in uw klantaccount. Log in op uw account en selecteer de bestelling die u wilt volgen. U vindt de trackinglink in het gedeelte "VOLG UW BESTELLING STAP VOOR STAP". Door erop te klikken, wordt u direct doorgestuurd naar de trackingpagina van uw pakket.

U heeft 14 dagen de tijd om uw producten te retourneren na ontvangst van uw bestelling. Als u uw bestelling na deze periode retourneert, kunnen we uw bestelling niet meer terugbetalen en zijn de kosten voor herlevering voor uw rekening.

U heeft twee weken de tijd om een ​​claim in te dienen voor schade of een andere reden. Na deze termijn kunnen we uw claim niet meer in behandeling nemen.

Soms kan uw bestelling worden geretourneerd als 'fout' of 'niet verwerkt'. In zeldzame gevallen vereisen we acceptatie van de betaling om de bestelling te valideren. Soms raakt een van de bestelde producten het slachtoffer van zijn eigen succes. Uw bestelling wordt dan in de wacht gezet en we nemen contact met u op om alternatieve oplossingen aan te bieden.

Indien u problemen ondervindt met de inhoud van uw bestelling, neem dan contact met ons op via het tabblad “Contact opnemen”. Wij zullen dan het nodige doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Momenteel bieden we geen retourlabels aan. Neem contact op met onze klantenservice, zodat we u kunnen adviseren over de te volgen stappen. Als u een product wilt retourneren, zijn de retourkosten voor uw rekening.

We verwerken retouren binnen 10 werkdagen na ontvangst. Je ontvangt een e-mail zodra ons team je bestand heeft verwerkt; controleer regelmatig je spamfolder.

We kunnen pas een terugbetaling doen nadat we het geretourneerde pakket hebben ontvangen. Alle terugbetalingen worden binnen 15 werkdagen verwerkt.

Heeft u uw pakket niet op tijd kunnen ophalen? Dan zijn er twee opties:

- de terugbetaling van uw bestelling

- betaling van de verzendkosten voor het retourneren van uw bestelling

Schrijf content waarmee u uw klanten helpt uw ​​producten en beleid beter te begrijpen.

Schrijf content waarmee u uw klanten helpt uw ​​producten en beleid beter te begrijpen.

Schrijf content waarmee u uw klanten helpt uw ​​producten en beleid beter te begrijpen.

Schrijf content waarmee u uw klanten helpt uw ​​producten en beleid beter te begrijpen.

Onze diffusie-oliën zijn een revolutionair 4-in-1-product. U kunt onze elixers gebruiken zoals u wilt:

- In je brander

- Een paar druppels op een elektrische diffuser met water

- Een paar druppels op het stofzuigerfilter

- Een paar druppels in een schoonmaakemmer of op een doek

- Een paar druppels op de doek van uw stoomreiniger

- Een paar druppels op de bodem van uw vuilnisbak

Wij willen benadrukken dat het het meest effectief is om de geur te verspreiden door middel van warmte.

Bovenal streven we ernaar u unieke, hoogwaardige producten aan te bieden. Daarom selecteren we onze geuren in het hart van de parfumhoofdstad van de wereld: Grasse.

Onze prioriteit is om u tevreden te stellen met uw favoriete producten. Deze kunnen tijdelijk niet beschikbaar zijn. U kunt zich abonneren op een melding op de productpagina, zodat we u direct op de hoogte stellen wanneer het gewenste product weer op voorraad is.

Neem eerst je waxinelichtje, steek het aan en plaats het in het daarvoor bestemde brandercompartiment. Plaats een geurende waxmelt op het branderbekertje. Onder invloed van de warmte zal de waxmelt smelten en de geur vrijgeven. Gebruik je een elixer, giet dan een pipet in het bovenste bekertje. Onder invloed van de warmte zal de geur verdampen en rook vormen. Let op dat het bekertje niet "leeg" of met weinig materiaal verhit raakt; dit kan het bekertje oververhitten en op de lange termijn barsten door verkeerd gebruik. Bij twijfel adviseren wij je, met name bij de kleine brander, om een ​​kleine hoeveelheid waxmelt van het elixer in het bekertje te doen. De waxmelt dient als basis om oververhitting van het bekertje te voorkomen.

Absorbeer de resten met een keukenpapiertje terwijl de fondant nog vloeibaar is. Wrijf de fondantschaal met een vochtige spons in met vloeibare zeep tot de resten verdwenen zijn. Spoel de schaal af en laat hem drogen voor gebruik.