Terugbetalingsbeleid

Politique de retour et de remboursement

Vous avez 14 jours pour changer d'avis

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Si votre commande vous parvient en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Comment nous prévenir

Écrivez-nous à contact@baihamparis.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés, ou utilisez le formulaire de rétractation disponible sur le site. Toute déclaration claire de votre part suffit. Nous vous répondons avec l'adresse de retour.

Renvoyer les produits

Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir prévenues, dans un emballage protégeant les flacons en verre, avec votre numéro de commande à l'intérieur. Les frais de renvoi sont à votre charge : vous choisissez le transporteur que vous souhaitez, et nous vous conseillons de conserver la preuve d'expédition.

Vous pouvez ouvrir un produit pour le voir et en vérifier la nature, comme vous l'auriez fait en boutique. Votre responsabilité n'est engagée qu'à hauteur de la dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà : un flacon largement utilisé, une boîte détruite ou un article sali peuvent donner lieu à une retenue proportionnée, dont nous vous indiquons le motif et le montant.

Votre remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison aller compris, au plus tard 14 jours après la réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception des produits, ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, selon ce qui arrive en premier.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, nous remboursons les frais d'aller à hauteur de notre mode standard. En cas de retour partiel, seuls les frais de livraison correspondant aux articles renvoyés sont remboursés. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Produits qui ne peuvent pas être repris

Conformément à l'article L.221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène, ce qui vise nos parfums destinés au corps et aux cheveux, ni aux produits confectionnés à votre demande.

Article abîmé, manquant ou qui ne correspond pas

Écrivez-nous dès réception à contact@baihamparis.com avec une photo du produit et du colis. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec une solution, renvoi ou remboursement, et les frais de retour sont à notre charge. Un signalement rapide nous aide auprès du transporteur, mais il ne conditionne pas vos droits : la garantie légale de conformité court 2 ans à compter de la livraison, et la garantie des vices cachés 2 ans à compter de la découverte du vice.

Colis non retiré ou adresse erronée

Si le colis nous revient faute d'avoir été retiré dans le délai du point relais, ou en raison d'une adresse incomplète ou erronée, nous vous proposons soit un nouvel envoi, dont les frais de port sont à votre charge, soit le remboursement de la commande déduction faite des frais réellement engagés : les frais d'expédition initiaux, soit 4,40 € en point relais ou 5,80 € à domicile, et les frais de retour facturés par notre transporteur. Cette déduction ne s'applique pas lorsque le colis n'a pas pu vous être remis du fait du transporteur ou d'une erreur de notre part.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, exercez votre droit de rétractation puis passez une nouvelle commande.

Nous joindre

contact@baihamparis.com — du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.