Livraisons & Retours – Baiham Paris

1. Conditions de livraison

1.1 Règles générales

Les produits commandés sur le site www.baihamparis.com sont livrés à l'adresse indiquée par l’Acheteur lors de la commande, uniquement dans les zones géographiques éligibles à la livraison par notre transporteur DPD.

Les factures sont adressées par voie électronique à l’adresse email fournie lors de la commande. En cas d’erreur ou d’informations incomplètes saisies par l’Acheteur, GB LAB ne pourra être tenue responsable d’un défaut de livraison ou d’un retard.

L’Acheteur ou le destinataire est invité à vérifier l’état apparent du colis et des produits au moment de la réception.

1.2 Livraison par DPD

Baiham Paris expédie exclusivement ses colis via DPD, en livraison à domicile ou en point relais (lorsque cette option est proposée).

Les délais moyens observés sont :

• 24 à 48h ouvrées pour la France métropolitaine,

• Jusqu’à 72h pour certaines zones rurales ou éloignées.

Un email avec le lien de suivi DPD est envoyé dès l’expédition. En cas d’absence, un avis est laissé pour convenir d’un second passage ou d’un retrait en point relais.

1.3 Non-retrait et retour du colis

Si l’Acheteur ne réceptionne pas son colis dans les délais impartis (ex. : absence, point relais non récupéré), le colis est automatiquement retourné à l’expéditeur.

Dans ce cas :

• La commande est remboursée, déduction faite de 3 € de frais de retour,

• Le remboursement s’effectue sur le même moyen de paiement, sauf demande contraire express.

1.4 Perte du colis

En cas de perte ou de non-réception dans un délai de 7 jours ouvrés suivant l’expédition, une enquête est ouverte auprès de DPD.

Le traitement de cette enquête peut prendre jusqu’à 21 jours. Si la perte est confirmée, l’Acheteur aura le choix entre :

• Un renvoi des produits (sous réserve de disponibilité),

• Ou un remboursement intégral.

L’Acheteur pourra être amené à fournir des justificatifs (attestation sur l’honneur, preuve d’identité).

1.5 Anomalie de livraison

Toute anomalie constatée à la livraison (colis endommagé, produit manquant ou cassé) doit être signalée sous 48 heures à contact@baihamparis.com, accompagnée de photos du colis et des produits concernés.

Produit reçu endommagé

En cas de produit cassé ou endommagé à la livraison, l’Acheteur doit impérativement transmettre les éléments suivants :

• Une photo du carton d’expédition (avec l’étiquette visible),

• Une photo du carton sous différents angles. 

• Une photo claire des produits endommagés posés sur une surface plane. 

Aucune réclamation ne pourra être traitée sans ces éléments justificatifs.

GB LAB prendra à sa charge les frais de retour ou de renvoi si l’anomalie est confirmée comme antérieure à la prise de possession du colis. Selon le cas, un remboursement, un avoir ou un remplacement sera proposé à l’Acheteur.

2. Délais de livraison

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). L’Acheteur reçoit un e-mail de confirmation d’expédition dès que le colis est confié à DPD.

Le délai indicatif de livraison varie entre 24h et 72h ouvrées selon la destination.

Les produits seront livrés dans un délai maximal de 30 jours à compter du passage de la commande.

En cas de dépassement de ce délai, l’Acheteur pourra demander l’annulation de sa commande et obtenir un remboursement complet dans un délai de 14 jours après confirmation de la demande.

3. Zones de livraison & frais de port

Les pays et zones éligibles à la livraison sont listés à l’étape « Livraison » lors du processus d’achat.

Les frais de livraison sont affichés avant la validation du paiement et dépendent du poids du colis, de l’adresse de livraison et du niveau de service.

4. Droit et délai de rétractation

4.1 Droit légal de rétractation

L’Acheteur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de la commande.

Pour exercer ce droit, l’Acheteur peut :

• Envoyer un email à contact@baihamparis.com, avec une déclaration dénuée d’ambiguïté,

• Utiliser le formulaire-type de rétractation disponible sur notre site ou dans les CGV.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s’applique pas :

• aux produits ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène,

• aux produits personnalisés.

4.2 Effets de la rétractation

En cas de rétractation valide, GB LAB remboursera :

• Le montant total des produits retournés,

• Et, si applicable, les frais de livraison initiaux (hors options express),

• Dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou d’une preuve d’expédition.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement, sauf accord différent express.

5. Retour des produits

Tout retour doit être validé par notre service client. Aucun colis ne doit être retourné sans autorisation préalable.

Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

Les produits doivent être retournés :

• Non utilisés,

• Dans leur emballage d’origine,

• En parfait état de revente.

Tout retour non conforme pourra entraîner un refus de remboursement.