Refund policy

Politique de retour et de remboursement

 

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Ce droit s’applique uniquement aux achats effectués à distance.

 

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être :

  • Non utilisés et dans leur état d’origine
  • Non ouverts, avec tous les scellés intacts
  • Accompagnés de leur emballage d’origine et de tous les accessoires fournis Les produits retournés incomplets, endommagés, ouverts ou salis ne seront ni repris ni remboursés. 

 

Exceptions

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :

  • Les articles descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. : cosmétiques, produits d’hygiène)
  • Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications 
  • Les produits périssables ou à usage unique 

 

Procédure de retour 

  1. Contactez nous à l’adresse suivante : \[[contact@baihamparis.com](mailto:contact@baihamparis.com)], en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2.  Attendez notre confirmation avec les instructions détaillées pour le retour. 
  3. Expédiez le colis à l’adresse indiquée, en veillant à ce qu’il soit correctement emballé pour éviter tout dommage durant le transport. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. 

 

Remboursement 

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement sous 14 jours ouvrés.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de **14 jours**.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour dû à une erreur de notre part. 

 

Échange

Nous n’offrons pas d’échange standard. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez effectuer un retour selon la procédure ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.

 

Service client 

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter :

  • Email : \[[contact@baihamparis.com](mailto:contact@baihamparis.com)]
  • Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h