Politique d’expédition

Politique d'expédition

Préparation et délais

Nous préparons votre commande sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi, hors jours fériés. En période de forte activité — soldes, opérations commerciales, fêtes de fin d'année — ce délai peut s'allonger de 2 à 5 jours ouvrés. Vous recevez un courrier électronique avec un lien de suivi dès que le colis est confié à DPD.

Sauf pour les produits proposés en précommande, dont la date d'expédition est indiquée sur la fiche produit, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après sa validation. Passé ce délai, vous pouvez annuler la commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans les 14 jours.

Précommandes

Lorsqu'un produit est proposé en précommande, sa fiche indique la date à partir de laquelle l'expédition est prévue. Le paiement est encaissé à la commande et votre exemplaire est réservé sur l'arrivage annoncé.

Cette date est celle que nous communique notre fournisseur. Si elle devait être reportée, nous vous en informerions par courrier électronique et vous pourriez, à tout moment, annuler votre commande et en obtenir le remboursement intégral. Lorsqu'une commande contient à la fois un produit en précommande et des produits disponibles, elle est expédiée en une seule fois, à la date d'expédition du produit en précommande. Si vous souhaitez recevoir les produits disponibles sans attendre, écrivez-nous à contact@baihamparis.com : un envoi séparé peut être organisé, les frais de livraison du second colis restant à votre charge.

Votre droit de rétractation de 14 jours court, comme pour toute commande, à compter de la réception du produit.

Tarifs et délais en France métropolitaine

  • Point relais et consigne Pickup : 4,40 € — offert à partir de 60 € d'achat — livraison en 1 à 2 jours ouvrés après expédition.
  • À domicile : 5,80 € — livraison en 1 à 2 jours ouvrés après expédition.

La livraison offerte à partir de 60 € s'applique au mode point relais uniquement.

Tarifs à l'international

  • 8,28 € — Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas — 3 à 5 jours ouvrés.
  • 11,88 € — Autriche, Tchéquie, Irlande, Italie, Espagne, Portugal et pays assimilés — 3 à 5 jours ouvrés.
  • 15,48 € — Croatie, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et pays assimilés — 5 à 8 jours ouvrés.
  • 21,48 € — Bulgarie, Finlande, Grèce, Roumanie, Norvège — 3 à 5 jours ouvrés.
  • 31,08 € — Malte, Pologne, Albanie et pays assimilés — 5 à 8 jours ouvrés.
  • 35,90 € — reste du monde — 5 à 8 jours ouvrés.

Le tarif exact correspondant à votre adresse s'affiche avant la validation du paiement. Les pays éligibles sont listés à l'étape « Livraison » du paiement.

Livraisons hors Union européenne

Pour toute livraison en dehors de l'Union européenne, notamment en Suisse, au Royaume-Uni, en Norvège, dans les Balkans ou hors d'Europe, des droits de douane et une TVA à l'importation peuvent être réclamés à la réception du colis. Ces frais sont fixés par le pays de destination, ils ne sont pas inclus dans le prix payé sur le site et restent à la charge du destinataire. Si le colis est refusé pour ce motif et nous revient, les conditions de la section « Colis non retiré » s'appliquent.

Suivi et réception

Un lien de suivi DPD vous est envoyé à l'expédition. Vérifiez l'état du colis à la réception. En cas de colis visiblement abîmé, émettez si possible des réserves auprès du livreur ou du point relais.

Colis abîmé, incomplet ou produit cassé

Écrivez-nous dès réception à contact@baihamparis.com avec une photo du produit et une photo du colis, étiquette visible. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec une solution, renvoi ou remboursement, et les frais de retour sont à notre charge. Un signalement rapide nous aide auprès du transporteur, mais il ne conditionne pas vos droits : la garantie légale de conformité court 2 ans à compter de la livraison.

Colis non reçu

Si le colis n'est pas livré dans les 7 jours ouvrés suivant son expédition, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès de DPD. Elle peut demander jusqu'à 21 jours. Si la perte est confirmée, vous choisissez entre un nouvel envoi, sous réserve de disponibilité, et le remboursement intégral.

Colis non retiré ou adresse erronée

Si le colis nous revient faute d'avoir été retiré dans le délai du point relais, ou en raison d'une adresse incomplète ou erronée, nous vous proposons soit un nouvel envoi, dont les frais de port sont à votre charge, soit le remboursement de la commande déduction faite des frais réellement engagés : les frais d'expédition initiaux, soit 4,40 € en point relais ou 5,80 € à domicile, et les frais de retour facturés par notre transporteur. Cette déduction ne s'applique pas lorsque le colis n'a pas pu vous être remis du fait du transporteur ou d'une erreur de notre part.

Retours et rétractation

Les conditions de retour, de rétractation et de remboursement figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

Nous joindre

contact@baihamparis.com — du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.