Foire aux questions

 Nos produits
1. Conseils d’utilisation des éixirs
Nos huiles de diffusion sont un produit révolutionnaire 4 en 1, vous pouvez utiliser nos élixirs au grès de vos envies : - Dans votre brûleur - Quelques gouttes sur un diffuseur électrique avec de l'eau - Quelques gouttes sur le filtre de l'aspirateur - Quelques gouttes dans un seau de nettoyage ou sur une lavette - Quelques gouttes sur la lavette de votre balais vapeur - Quelques gouttes au fond de votre poubelleNous tenons à préciser que les utilisations sous l'effet de la chaleur sont les plus efficaces pour la diffusion du parfum.
2. Conseils d’utilisation des bougies
Allumez dans un premier temps la mèche en coton, laissez la cire fondre au moins 1h. Ne laissez pas fondre plus de 4h, cela évitera la formation d'un "puits" et perdre de la matière.Après avoir éteint votre bougie, coupez votre mèche afin de retirer la partie carbonisée. De cette façon, la combustion de votre bougie ne sera pas altérée.
3. D’où proviennent les parfums ?
Nous cherchons avant tout à vous proposer des produits uniques et d’une excellente qualité. De ce fait, nous sélectionnons nos parfums au cœur de la ville mondiale du parfum : Grasse.
4. Le produit que je recherche est en rupture de stock, va-t-il de nouveau être disponible ?
Notre priorité est de vous satisfaire avec vos produits préférés. Ils peuvent être temporairement indisponibles. Vous pouvez souscrire à une alerte sur la page du produit afin que nous vous informions immédiatement lorsque le produit que vous souhaitez est de nouveau disponible.
 Les retours
5. Comment effectuer un retour de mes produits ?
Nous ne proposons pas d’étiquette retour pour le moment. Il suffit de nous écrire au SAV afin que nous vous indiquions la démarche à suivre. Lorsque vous souhaitez nous retourner un produit, les frais de retour seront à votre charge.
6. Délai de traitement des retours
Nous traitons les retours sous 10 jours ouvrés après leur réception. Vous recevrez un e-mail lorsque notre équipe aura traité votre dossier, merci de vérifier régulièrement vos spams.
7. Sous quel délai vais-je recevoir mon remboursement après un retour ?
Nous ne pourrons effectuer le remboursement qu’après réception du colis retour. Tout remboursement sera traité sous 15 jours ouvrés.
8. Le colis est retourné chez l’expéditeur, que faire ?
Vous n'avez peut-être pas eu la possibilité d'aller récupérer votre colis à temps ? Deux solutions s'offrent à vous: - le remboursement de votre commande - le paiement des frais de port pour le renvoi de votre commande
 Le suivis de commande
9. Je me suis trompé dans ma commande (produit commandé, adresse de livraison..) Comment puis-je rectifier?
Nous faisons au mieux pour préparer vos commandes le plus vite possible. En cas d’erreur ou de rectification pour l’adresse de livraison, contactez-nous via l’onglet “Nous contacter”, de préférence dans l’heure qui suit votre commande. Veuillez nous indiquer les détails à changer pour que nous puissions procéder à la modification le plus vite possible. Si la modification n’a pas pu être faite avant l’expédition, vous pouvez le faire dès la réception du mail de livraison de DPD et ajuster les informations qu’il faut.Une fois la commande passée il n’est plus possible de modifier les produits (d’échanger ou d’en rajouter) Si le traitement du mail est réalisé avant l’expédition, nous pouvons vous proposer de vous rembourser afin que vous puissiez passer une nouvelle commande. Pour toute commande déjà expédiée, il sera impossible de la modifier.
10. J’ai validé ma commande, puis-je encore la modifier ou l’annuler ?
Lorsque votre commande est validée, vous pouvez encore la modifier. Une fois en cours de préparation, toute modification sera impossible.Votre commande est annulable lorsqu’elle n’est pas encore expédiée. Une fois expédiée, vous devez la refuser lors de la livraison. Nous pourrons ensuite procéder au remboursement de votre commande une fois avoir reçu le colis.
11. Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande comment faire ?
Un e-mail de confirmation de commande est envoyé automatiquement après la validation de votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre boîte spam ou que vous avez bien renseigné votre adresse e-mail sans erreur. Si vous ne l'avez pas reçu, écrivez-nous via l’onglet “Contactez-nous” sur notre site afin que nous résolvions le problème.
12. Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi, ni ma confirmation d’expédition
Lorsque vous passez commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé automatiquement. Il pourrait arriver parfois que vous ne le receviez pas, dans ce cas vérifiez vos spams, puis assurez vous d'avoir renseigné la bonne adresse mail lors de votre commande. Dans tous les cas, le suivis est disponible sur votre compte client, Il suffit que vous vous connectiez sur votre compte et que vous sélectionniez la commande que vous souhaitez suivre. Vous trouverez votre lien de suivi dans la partie “SUIVRE VOTRE COMMANDE PAS À PAS". En cliquant dessus, vous serez dirigé(e) directement sur le suivi de votre colis.
13. Quel est le délai de rétractation ?
Vous bénéficiez de 14 jours pour nous retourner vos produits, après réception de votre commande. Si un retour est effectué après ce délais, nous ne pourrons procéder au remboursement de votre commande, et vous devrez régler les frais de re-livraison.
14. Je bénéficie de combien de temps pour une réclamation SAV ?
Vous bénéficiez d’un délai de 2 semaines pour toute réclamation suite à une casse ou autre. En dehors de ce délai, nous ne pourrons pas donner suite à votre réclamation.
15. Le statut de ma commande est toujours "non traitée", pourquoi ?
Il se peut que parfois votre commande remonte “en erreur” ou “non traitée”. En de rares occasions, nous avons besoin d’une acceptation de paiement pour valider la commande.Quelques fois, l’un des produits commandés est victime de son succès. Votre commande sera alors mise en attente et nous vous contacterons afin de vous proposer des solutions alternatives.
16. Il y a une erreur sur le contenu de ma commande, que dois-je faire?
En cas de problème sur le contenu de votre commande, écrivez-nous sur notre SAV, via l’onglet “Nous contacter”, nous ferons le nécessaire pour régler le problème au plus vite.
 Comment utiliser nos produits ?
17. Comment dois-je utiliser mon brûleur minimal ?
Dans un premier temps munissez vous de votre bougie chauffe plat, allumez là et placez la dans l'habitacle du brûleur dédié à cet effet. Lorsque vous utilisez un fondant parfumé, posez le sur la coupelle du brûleur. Sous l'effet de la chaleur, le fondant va fondre et libérer le parfum. Si vous utilisez un élixir, versez une pipette sur la coupelle du haut. Sous l'effet de la chaleur, le parfum va s'évaporer et former de la fumée. Attention à ne pas laisser la coupelle chauffer "à vide" ou avec peu de matière, cela peut surchauffer la coupelle et elle se fissurera à long terme à cause de cette mauvaise utilisation. Dans le doute nous vous conseillons pour le brûleur minimal notamment de mettre un petit fondant de de l'élixir. Le fondant servira de base afin d'éviter la surchauffe de la coupelle.
18. Comment puis-je nettoyer mon brûleur ?
Pendant que le fondant est encore sous forme de liquide, absorbez la matière à l’aide d’un papier absorbant. Munissez vous d’une éponge mouillée et avec du savon liquide, frottez votre coupelle jusqu’à enlever les résidus. Rincez et laissez sécher avant utilisation.
 Un problème de livraison ?
19. Quels sont les délais d’expédition ?
Les commandes sont généralement préparées sous 24h ouvrées du lundi au vendredi. Les délais peuvent être rallongé de 2-5 jours ouvrées durant les pics de commandes. L’expédition des fondants fleuris se fait sous 15 jours ouvrés, puisqu’ils sont fabriqués sur commande.
20. Quels sont les délais et coûts de livraison ?
Les conditions de livraison varient selon l’option choisie lorsque vous avez validé votre commande. Domicile contre signature - 5,90€ Point relais Pickup - 4,90€Nous envoyons vos commandes via Dpd, pour une livraison en 24/48h (hors samedi/dimanche et jours fériés).Livraison en Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas : 10,40 € Livraison en Autriche, Espagne, Grande-Bretagne, Italie, Liechtenstein, Pologne, Portugal(1), République Tchèque, Suisse : 15.90 € Livraison en Andorre, Croatie, Danemark, Estonie, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Slovaquie, Slovénie, Suède : 18.90 € Livraison en Bulgarie, Finlande, Grèce , Norvège , Roumanie : 22,90 € Livraison en Bosnie, Serbie, Ukraine : 34,90Les délais de livraisons varient pour ces derniers.
21. Quelle différence entre les délais de livraison et d’expédition ?
Le délais d'expédition c'est le délais nécessaire à la préparation de votre commande. Le délais de livraison c'est le délais nécesaire à l'acheminement de votre colis.Les commandes sont préparées sous 48h (hors week-end) sauf en cas de pic d'activité, ce délais peut être revu à la hausse.Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur. Nous envoyons toutes nos commandes via Dpd, pour une livraison à domicile sous 24/48h. Les délais d’expédition et de livraison pourraient être plus étendus pendant les périodes de fêtes ou de soldes.
22. Quand vais-je recevoir ma commande ?
Lorsque votre commande est validée, nous vous tiendrons informé(e) de son expédition. Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi de colis, ainsi qu'un SMS de la part de DPD pour vous informé de la date estimée de livraison. Vous pourrez suivre votre commande auprès de notre transporteur, vous connaîtrez à ce moment le jour de livraison estimé.Pourquoi cela prend-il parfois plus de temps?Votre commande peut subir parfois des retards liés à notre transporteur. Veuillez consulter son statut régulièrement avec votre numéro de suivi de colis.Si un produit commandé est en rupture de stock en raison d'une erreur de stock, trois solutions s’offrent à vous : - le remplacement du produit par un autre - le remboursement - l’attente du réapprovisionnement Si vous choisissez la dernière option, toute la commande sera mise en attente jusqu’au réapprovisionnement.Les délais de livraisons pourraient être plus longs lors des périodes particulièrement chargées. Cela peut être le cas pendant les fêtes de fin d’année par exemple.DPD effectue les livraison du lundi au vendredi, et le samedi dans certaines grandes ville, mais pas le dimanche.
23. Je souhaite suivre ma commande
Il vous suffit de vous rendre sur votre compte. Cliquez sur l’onglet “Historique des commandes et détails”. Vous sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre. Vous trouverez votre lien de suivi de commande dans la partie “SUIVRE VOTRE COMMANDE PAS À PAS". En cliquant dessus, vous serez dirigé(e) directement sur le suivi de votre colis.Une fois votre colis prêt à être expédié, les informations concernant son suivi vous seront notifiées par email et vous pourrez alors revenir sur votre suivi de commande pour obtenir des informations sur votre livraison.
24. J'ai un problème de livraison, que faire ?
Vous pouvez vous rendre sur le lien suivant afin d'avoir accès au suivis de votre colis : https://destinataires.dpd.fr/index.phpEn cas de problème de livraison, écrivez-nous sur notre SAV, via l’onglet “Nous contacter” sur notre site. Nous ferons en sorte de régler le problème au plus vite (vérifiez vos spams :) )
25. Mon produit est arrivé cassé, que dois-je faire?
Lorsque vous recevez un produit cassé, nous vous invitons à nous contacter via l’onglet “Nous contacter” sur notre site internet le jour de réception de votre colis. Nous nous tacherons de vous faire un retour sous 48h ouvrées, pour trouver une solution au problème que vous avez rencontré.Pour le traitement de votre réclamation, nous avons besoin d’une photo du produit arrivé cassé, et parfois une photo du carton dans lequel vous avez reçu votre commande. Nous vous invitons à nous joindre toutes les informations nécessaires lorsque vous nous contactez pour accélérer la démarche.Nous vous rappelons qu'au moindre doute, il est important d'ouvrir le colis devant le livreur et d’émettre des réserves lors de la livraison.
26. Le suivi annonce que mon colis est livré mais je n’ai rien reçu
En cas de problème de livraison, écrivez-nous sur notre SAV via l’onglet “Nous contacter” sur notre site. Nous vous remettrons une attestation de non réception à remplir, et à nous retourner. Une enquête sera ensuite ouverte par DPD et nous vous tiendrons informé de la suite des évènements par mail.
 Paiements
27. Comment puis-je régler ma commande ?
Nous souhaitons faciliter votre règlement autant que possible. Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité avec les moyens de paiement suivants : - Carte de crédit - Paypal - Klarna paiement en 3 fois sans frais
28. L’offre n’a pas été appliquée
Votre offre peut ne pas s’appliquer à cause de différentes causes. Vous trouverez ci-dessous les cas les plus fréquents.- Vérifiez que vous êtes bien connecté(e) à votre compte. - Nous vous rappelons que vous ne pouvez pas utiliser certains codes promotionnels pour les produits soldés. - Vous pouvez utiliser au maximum un code promotionnel par commande. - L’offre a expiré ou n’est plus valable.
 Les points fidélité
29. Mes points de fidélité ne se mettent pas à jour
Les points de fidélité se mettent à jour une fois que votre commande remonte en tant que livrée sur le site. Si vous constatez une anomalie sur vos points, vous pouvez contacter le SAV sur la rubrique "nous contacter" sur le site. Ce programme existe depuis novembre 2022, et n'est pas rétroactif sur les commandes antérieurs.
30. Comment utiliser mes points de fidélité ?
Vous avez cumulé des points de fidélité et vous souhaitez en bénéficier ? Connectez-vous sur votre compte et validez votre panier. Vos points de fidélité s'afficheront à la fin de votre panier. Cliquez sur “utilisez-les maintenant” puis sur “utiliser”. Votre réduction s’appliquera automatiquement à votre panier.

Déjà vu

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