Politique de remboursement

Conditions générales de retour

Conformément à la législation, vous avez la possibilité demander un remboursement, pour un ou plusieurs produits de la commande jusqu'à 14 jours calendaires à compter de la date de réception de ta commande. Le retour du produit reste à la charge du client.

Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur état et emballage d'origine.

Les produits faits sur-mesure, ne sont ni échangeables ni remboursables.

Délai de traitement des retours

Tous les retours reçus chez notre logisticien sont traités en 8 jours ouvrés maximum après la réception du colis par notre service logistique.

Frais de retour

Si le client retourne un produit car celui-ci ne te convient pas, les frais de retour sont aux frais du client.

En cas de défaut avéré sur la commande reçue, contactez-nous pour faire constater le défaut et pour que nous puissions trouver une solution à ce problème. Aucun remboursement par virement ou autre moyen ne pourra être effectué si vous renvoyez la commande par vos propres moyens.

Si vous avez réglés votre commande via Paypal, vous pouvez demander la prise en charge des frais de retour par Paypal ici : https://www.paypal.com/be/webapps/mpp/refunded-returns?locale.x=fr_BE

Puis-je rendre ma commande en boutique ?
Les retours (échanges et remboursements) d'un achat fait en ligne ne sont pas possibles directement dans les boutiques de nos revendeurs.

Retours hors délais

Nous n'acceptons pas les retours d'articles non souhaités après le délai de retour correspondant ci-dessus. Si vous essayez de faire un retour, il se peut que nous soyons contraints de vous le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et vous demander de prendre en charge les nouveaux frais de livraison.

Comment renvoyer ma commande ?

Depuis la France
Avant tout, contactez nous afin de nous faire part de votre souhait de nous retourner les produits, nous vous indiquerons l'adresse à laquelle nous retourner les produits.

Depuis la France le retour doit être fait en Colissimo. Dans un carton adapté avec les protections qu'il y avait dans le colis reçus afin de s'assurer du bon déroulement du retour.

Il faut également joindre le bon de livraison du colis initiale dans le colis afin de vous identifier, tous colis reçu non complété ne pourra pas être traité.

Depuis l'étranger
La procédure est la même que pour la France.

ATTENTION

Retour depuis la Suisse et les autres pays : Il ne faut pas faire de déclaration en douane pour faire un retour. Vous pouvez indiquer sur le packaging qu'il s'agit d'un retour de commande. Si des frais de douane sont à régler pour recevoir le colis, nous le refuserons, et il vous sera retourné.

Les fondants et bougies personnalisés

Ces produits ne sont pas concernés par le délai de rétractation de 14 jours. Ils sont alors non remboursables ni échangeables gratuitement. Ce sont des produits faits sur mesure, commandés, taillés, Ils ne peuvent pas être adaptés à un autre client.

En cas de défaut ou d'erreur , nous les remplaçons dans le cadre d'un échange gratuit.

Si vous souhaitez changer de senteur ou autre, il faudra régler une nouvelle facture. Si vous avez bénéficié d'une réduction lors de votre première commande, elle pourra être appliquée de nouveau.

Carte-cadeau
Les cartes-cadeaux sont remboursables pendant 14 jours après leur achat si et seulement si elles n'ont pas été utilisées pour une commande.
En cas de retour du produit, elles donnent lieu à un avoir sur une prochaine commande ou échange contre un produit de même prix.

Réclamation / J'ai reçu ma commande avec un défaut

Bien que nous prêtions une attention particulière à chaque produits vendus sur notre site et chaque envoi, des défauts de fabrication peuvent nous avoir échappé ou la livraison peut avoir endommagé la commande.

Ecrivez nous à notre Service Clients à l'adresse contact@baihamparis.com avec les éléments suivants (à défaut nous ne pourrons pas traiter ta demande) si une photo est manquante, la demande de réclamation ne pourra être traitée :

Une photo du/des produits défectueux
Une photo des produits reçus (en cas de produit manquant) avec code barre visible
Une photo du carton d'expédition reçu
Une photo de l'étiquette figurant sur le carton d'expédition afin de contrôler le poids du colis et avoir accès à l'historique logistique du colis

Nous reviendrons vers vous sous 48h ouvrées avec une solution. En cas de défaut, nous prendrons en charge les frais de retour. Un bon de retour vous sera fourni. Aucun remboursement de frais de retour avancés par vos soins ne pourra avoir lieu si ça n'est pas pour un défaut.

Remboursement d'un achat fait en 3 fois sans frais

Pour toute demande de remboursement, un prorata sera calculé en fonction des mensualités restantes.

Exemple :

Tu as effectué un achat de 150€ le 1er août.

50€ ont été prélevés le 1er août lors de l'achat, 50€ sont prélevés 1er septembre et 50€ le 1er octobre.
En cas de demande de remboursement de 60€, la mensualité du 1er octobre ne sera pas prélevée, et le prélèvement du 1er septembre ne sera que de 40€.
En cas de demande de remboursement de 150€, le premier prélèvement est remboursé sur ton compte (50€), et les deux prélèvements suivants sont annulés.
Les frais de dossier d'1.5% ne seront pas remboursés.